Suplementos BioViva
En Suplementos BioViva trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios, esta política establece condiciones especiales para devoluciones y reembolsos, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y salud, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos, destapados o usados
- Productos con sellos de seguridad alterados
- Productos adquiridos en promoción, descuento o packs especiales, salvo defecto de fábrica
- Productos manipulados incorrectamente por el cliente
2. Casos en los que SÍ aplica devolución o reembolso
Se aceptarán devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fábrica
- Producto recibido en mal estado
- Error en el envío (producto diferente al solicitado)
Estos casos deberán ser reportados dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
3. Procedimiento para solicitar devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo a:
📧 [suplementosbioviva@gmail.com]
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del inconveniente
- Fotografías claras del producto, empaque y guía de envío
Una vez recibido el caso, BioViva evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Condiciones del producto devuelto
El producto debe:
- Estar sin abrir, con sellos intactos
- Conservar su empaque original
- No presentar signos de uso, daño o manipulación
BioViva se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Reembolsos
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles, según la entidad financiera
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a BioViva
6. Cambios
Cuando aplique, BioViva podrá ofrecer:
- Cambio por el mismo producto
- Envío de un nuevo producto sin costo adicional
La opción será definida según disponibilidad y evaluación del caso.
7. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no aplica para bienes de consumo personal que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos, como los suplementos alimenticios.
8. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte a:
📧 [correo@suplementosbioviva.com]
📱 WhatsApp: +57 315 204 0743
🌐 https://www.suplementosbioviva.com