Tiempo de Entrega
Nos lleva entre 1 y 5 días hábiles entregar un pedido después de que has confirmado la compra. El tiempo de envío para ciudades principales es de 1 a 3 días hábiles. Algunos destinos, debido a su ubicación o dificultad de acceso, pueden tener restricciones o pueden tardar más tiempo en recibir los envíos. Estas demoras pueden estar entre los 8 y los 12 días hábiles.
Durante ese tiempo, debes asegurarte de que alguien, tú o cualquier persona que designes, se encuentre en la dirección suministrada como “Dirección de Entrega”. El envío puede ser recibido por familiares, amigos, vecinos o vigilantes. En el caso de envíos contra entrega (COD), la persona que recibe el pedido deberá cancelar el valor del producto o productos y el valor pactado para cubrir los gastos de envío, información que tendrás desde el momento de la confirmación de tu pedido.
En caso de que no podamos hacer efectiva la entrega de tu pedido, nos comunicaremos contigo para informarte las razones y poder solucionar las novedades reportadas por la transportadora. Si no aceptas recibir el pedido, no hay una persona que lo reciba en tu ausencia, o no sea posible hacer la entrega por motivos diferentes a fallas del transportista, deberás asumir los costos completos del envío.
Cobertura
Nuestras transportadoras aliadas son Envía, Inter rapidísimo, Deprisa y Servientrega. SUPLEMENTOS BIOVIVA tiene cobertura a nivel nacional. Sin embargo, para pago contra entrega, en los casos en que nuestro aliado transportista no cuente con la ruta de entrega al destino solicitado, los costos de transporte de tu envío pueden variar. Esta información se te hará saber una vez comiences el proceso de confirmación de tu envío.
En caso de que tu destino no se encuentre dentro de las rutas de entrega de nuestro aliado transportista, VITALICA te dará la opción de realizar un pago anticipado y se te aclararán los costos de transporte adicionales que deberás cubrir.
Otras Consideraciones
- Responsabilidad del Cliente: Durante el tiempo de entrega, el cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido. Si nadie recibe el paquete, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
- Cambios en la Ruta de Entrega: En caso de que desees cambiar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido, es posible que se generen costos adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente.
- Zonas de Difícil Acceso: Algunos destinos podrían tener restricciones por su ubicación o por dificultades de acceso. En estos casos, el tiempo de entrega podría ser mayor al estándar, y los costos adicionales serán informados durante el proceso de confirmación del pedido.